Tickets & statussen
Gebruikers kunnen tickets volgen en beheren vanuit één centraal overzicht.
/SERVICEPORTAL
JOUW DIGITALE SELF-SERVICE HUB
Jouw digitale self-service hub
De moderne digitale werkplek vraagt om meer autonomie en eenvoud. Met de InControl Portal krijgen gebruikers en beheerders direct toegang tot hun tickets, systeemstatussen en een kennisbank met oplossingen. Het resultaat: minder druk op de servicedesk, snellere antwoorden en meer zelfredzaamheid voor medewerkers.
STRATEGISCH PERSPECTIEF
De InControl Portal is meer dan een plek om meldingen in te zien. Het is een centrale hub waar gebruikers tickets kunnen volgen, kennisbank-artikelen raadplegen, zelf services aanvragen en virtuele assistentie krijgen via AI-ondersteuning.
HOE WIJ HET INRICHTEN
Wat omvat het?
Kennisbank
Raadpleeg artikelen, zowel algemeen als tenant-specifiek, verrijkt met standaardoplossingen en veelvoorkomende scenario's.
Zelf services aanvragen
Zoals het resetten van wachtwoorden, het aanvragen van rechten of het doorvoeren van rolwijzigingen.
Virtuele assistentie
AI-ondersteuning die antwoorden personaliseert en slimme aanbevelingen doet.
Beheer & CMDB
Beheerders krijgen een krachtige tool voor incident-, change- en problemmanagement. Ook kan de portal worden ingezet als Configuration Management Database.
OUTCOMES
Waarom kiezen voor InControl+?
- 01
Eén centraal platform voor tickets, kennis, status en service-aanvragen.
- 02
Meer autonomie voor gebruikers: medewerkers lossen zelf standaardvragen op.
- 03
Efficiëntie voor IT-afdelingen: servicedesk wordt ontlast voor complexere vraagstukken.
- 04
Verbeterde gebruikerstevredenheid: snelle, duidelijke antwoorden zonder wachttijden.
- 05
Naadloze integratie via API's met bestaande systemen.
- 06
AI-ondersteuning voor slimme personalisatie en aanbevelingen.
AI ONDERSTEUNING · SELF-SERVICE PORTAL
AI binnen InControl Portal.
InControl+ Portal gebruikt AI als ondersteunende intake-laag. Aanvragen, tickets, kennisvragen en goedkeuringen worden centraal vastgelegd, slimmer geclassificeerd en beter routeerbaar gemaakt. InControl+ houdt controle over serviceprocessen, status en opvolging.
InControl+ Portal
AI binnen InControl Portal
Eén toegangspoort voor service, kennis en status.
AI ondersteunt intake
Servicedesk houdt regie
ECOSYSTEEM
INCONTROL PORTAL
INCONTROL PROCESLAAG
OUTCOMES
MENS HOUDT REGIE
Werkplek
VoIP
Licentiebeheer
Mobiele Telefonie
Support
Portal
InControl Portal
Self-service · tickets · kennisbank
Capabilities
- Tickets & statussen
- Kennisbank
- Service aanvragen
- Goedkeuringen
- CMDB & beheer
Portal actief
Kennisbank beschikbaar
Status inzichtelijk
InControl Proceslaaglive
InControl DataHub
Structuur · context · governance
ContextHistorieRelaties
InControl AI
Analyse · prioriteit · advies
AnalysePrioriteitAdvies
Mens valideert. AI ondersteunt. InControl+ houdt regie.
Aanvragen gestructureerd
Inkomende vragen netjes vastgelegd.
Status inzichtelijk
Gebruikers zien waar hun aanvraag staat.
Self-service advies
Kennisartikelen direct bij de hand.
Doorlooptijd korter
Sneller bij de juiste persoon.
Minder losse vragen
Eén plek voor alles.
Servicedesk
- Bekijken01
- Toewijzen02
- Goedkeuren03
- Oplossen04
- Terugkoppelen05
InControl+ houdt regie
Minder e-mailchaos
Aanvragen komen centraal binnen
Meer transparantie
Iedere gebruiker ziet de status
Snellere service
Betere intake en routeeradvies
Kennis herbruikbaar
Antwoorden worden vindbaar
HOE WIJ WERKEN
Vier fases. Één traject. Geen verrassingen.
Verkenning
InControl+ brengt je huidige omgeving, doelen en uitdagingen in kaart met een eerlijke analyse en een duidelijke richting.
Architectuur en ontwerp
InControl+ ontwerpt een oplossing die past binnen je bestaande IT omgeving. Waar relevant wordt gekeken hoe de dienst kan aansluiten op andere onderdelen van je digitale omgeving.
Implementatie
De oplossing wordt gefaseerd uitgerold met duidelijke stappen, meetbare voortgang en transparante rapportage. Je houdt grip op de planning, keuzes en impact op de organisatie.
Beheer en doorontwikkeling
Na de implementatie blijft InControl+ betrokken met monitoring, evaluaties en continue verbetering. Zo blijft de oplossing veilig, actueel en passend bij de groei van je organisatie.
SLA
Support
99.9%
Uptime
ISO 27001
Gecertificeerd
KENNISMAKEN
Klaar voor een slimme service-ervaring?
Met de InControl Portal creëer je een omgeving waarin gebruikers direct geholpen worden en IT-afdelingen meer focus krijgen. Zo combineer je efficiëntie, gebruikerstevredenheid en moderne technologie in één oplossing.
Geen verplichtingen · Reactie binnen één werkdag
AANVULLENDE DIENSTEN
Meer grip door de juiste combinatie.
Sommige InControl+ diensten versterken elkaar wanneer ze samen worden ingezet. Bekijk welke oplossingen goed aansluiten op deze pagina en helpen om je IT omgeving veiliger, stabieler en beter beheersbaar te maken.